• Клиника косметологии в Питере.

• Лазерная эпиляция одно из основных направлений.

• Из оборудования 3 очень хороших лазера, александрит (мовео, кандела) и гибрид (сопрано).

• Работа над проектом ведется уже более 3 лет.

Сразу отмечу, что клиника активно развивается, очень много делается помимо трафика. Контент в сообществе регулярный и разнообразный, образовательные ролики с врачами, много снимают клипов. В плане аналитики все-все падает в CRM. Практически каждый лид отслеживается.

В итоге приняли решение и сделали тест через чат-бота, который за 9 вопросов может провести пользователя до записи.

• Быстрые ответы, пользователи через кнопки взаимодействуют с ботом и буквально за несколько минут доходят до записи

• Важные смыслы о том кто мы, что мы, почему надо записываться к нам, уже заложены в тексты, отработка возражений происходит сразу

• Почему подходит именно этот лазер также указано + ответы на то, сколько длиться курс, когда будет результат, как проходит процедура на этом лазере

• Информация по ценам также добавлена, пользователи могут выбрать предложенные варианты или написать свои зоны, тогда приходит менеджер и делает расчет с учетом скидки на первое посещение

• Когда заявка оставлена администраторы получаю сообщение со ссылкой на диалог и ответами от клиента и подключаются, чтобы оформить запись.

• На данный момент в боте практически 196 человек.

• 121 человек после прохождения теста и получения результатов нажали кнопку записаться (кто не нажал, к ним приходил админ и уточнял актуальность записи).

• 100 человек выбрали комплекс или написали свои зоны.

• И 60 сразу ответили и написали удобную дату для записи или задали вопрос по расчету стоимости.

• Конверсия получилась 30% не считая тех, кого лично выводили админы на диалог.

Средняя стоимость комплекса была 4990 ( цена со скидкой 50%), летом цена изменилась и стала 6990 р со скидкой для новеньких.

И все это при условии, что мы практически не вели трафик на прямую в бота. За все время существования только 1 месяц тестово немного крутили на базу ретаргета

Единственный вариант активации бота - это написать кодовое слово в сообщения. По сути, девушки сами вовлекались в процесс и оставляли заявки.

Кодовое слово мы указали в приветственном окне в группе, когда пользователи только открывали диалог с сообществом.

Кроме бота в группе сделаны несколько лид форм, в которых также отрабатываются возражения клиентов и сразу есть возможность посмотреть комплексы или получить расчет со скидкой. По статистике форм практически 60% девушек сами пишут свои зоны.

Формы помогают отрабатывать тот трафик, что из рекламы кликает не по ссылке, а по аватарке сообщества и идет смотреть группу. Кроме этого используем сейчас их в рекламе сторис и тоже получаем качественные заявки.